一、標準的變化是什么？

2015版IS09001標準包含有幾個(gè)涉及較高管理者的重要改進(jìn)。尤其是分條款5.1.1對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導作用和承諾1包括了11項要求，以確保較高管理者對質(zhì)量管理體系有比以前更多的參與和承諾。

多年來(lái)IS09001標準的觀(guān)察員已經(jīng)持續和正確地評論道：質(zhì)量管理體系實(shí)施的結果始終缺乏真正的較高管理者支持。其結果，組織把質(zhì)量管理體系限制在與生產(chǎn)相關(guān)的事項上——只是通過(guò)管理評審才與較高管理者互動(dòng)。

這就是變化所在。根據分條款5.1.1，要求較高管理者通過(guò)以下方式對質(zhì)量管理管理體系“表現出領(lǐng)導作用和承諾”：

1、對質(zhì)量管理體系的有效性負責；

2、確保為質(zhì)量管理體系制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標與組織的環(huán)境和戰略方向相匹配；

3、確保質(zhì)量方針在整個(gè)組織內部得到了溝通，理解和運用

4、確保將質(zhì)量管理體系的要求整合進(jìn)組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中；

5、推動(dòng)過(guò)程方法和風(fēng)險意識的運用；

6、確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得；

7、就有效的質(zhì)量管理以及滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系要求的重要性進(jìn)行溝通；

8、確保質(zhì)量管理體系實(shí)現其所預期的結果；

9、吸納、指導和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻；

10、推動(dòng)改進(jìn)；

11、支持其他相關(guān)管理層成員在其負責的領(lǐng)域發(fā)揮其領(lǐng)導作用。

二、這個(gè)變化用意是什么？

從那些已經(jīng)實(shí)施了IS09001標準并尋求過(guò)渡到新版標準的組織角度來(lái)看，有些組織能自豪地確認在質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)目標間存在著(zhù)聯(lián)系，而另一些組織則需要將他們現有體系進(jìn)行重大的重新調整。

的確，上述有些要求，如“確保質(zhì)量方針在組織內得到溝通、理解和應用”，是從2008版標準中與管理職責有關(guān)要求延續下來(lái)的。但2015版的幾個(gè)附加要求中表明了一種根本性的改變，即較高管理者從只是簡(jiǎn)單地提供方向和支持轉變?yōu)殛P(guān)鍵的參與者。

現在質(zhì)量管理體系必須考慮如何管理“確保將質(zhì)量管理體系要求整合進(jìn)組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。”現在它們已成為一體，同樣要求質(zhì)量目標要支持組織經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。

誰(shuí)還能比較高管理者能更好地確保經(jīng)營(yíng)成功？畢竟在新版IS09001標準中較高管埋者也有任務(wù)“參與、指導和支持組織人員為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻。”

三、需要我們做些什么？

考慮到問(wèn)題的重要性，將所有這些變化向較高管理者解釋?zhuān)�較好能通過(guò)幾次會(huì )議來(lái)完成。這時(shí)運用斯蒂芬·柯維提出的高效人士七個(gè)習慣中“以終為始”2會(huì )很有建設性。

只要你能清晰地想出每次會(huì )議的較佳結果，就可以反過(guò)來(lái)想出要實(shí)現成功結果的每件事。畢竟對許多組織來(lái)說(shuō)，有效實(shí)施分條款5.1.1將要求較高管理者是參與而不是觀(guān)察，這是一種根本性的思維模式的轉變。

例如有一項新要求，即推進(jìn)過(guò)程方法的意識。毋庸置疑，這對許多組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)可以施教的時(shí)機，應在這些會(huì )議上準備教材向較高管理者解釋這項基本概念。

不必著(zhù)急，做好準備并采用專(zhuān)業(yè)的方法，為每項要求制定適當的行動(dòng)事項和觀(guān)點(diǎn)。也許組織會(huì )常規安排由較高管理者進(jìn)行的全組織經(jīng)營(yíng)狀況會(huì )議。這可能是“溝通有效質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求重要性”3的較佳場(chǎng)合。

分條款5.1.1中其他要求用這樣的做法也很合適，如果你用PPT來(lái)發(fā)表，現在就也有了一個(gè)符合要求的記錄（正確的術(shù)語(yǔ)應為“形成文件的信息”，但沿用已經(jīng)習慣的術(shù)語(yǔ)也是可以接受的）。

自然，只是口頭支持是不夠的，同樣也并沒(méi)有人希望較高管理者直接跑到質(zhì)量部門(mén)去。真正有意義的工作是，當每個(gè)人都明顯感到較高管理者實(shí)際上是利用質(zhì)量體系指導并確認其決策時(shí)，確定組織的文件化需求并在整個(gè)組織中鼓勵發(fā)現新的可改進(jìn)領(lǐng)域。

從根本上說(shuō)，IS09001:2015標準條款5.1.1是號召較高管理者參與質(zhì)量管理體系。“將質(zhì)量管理體系要求整合進(jìn)組織的經(jīng)營(yíng)過(guò)程”要求兩方面進(jìn)行分析與協(xié)作。只有兩者融為一體，一起工作支持共同的目的，組織的發(fā)展需要用堅強的意志、持之以恒的決心和必勝的決心。這就是必須鼓勵的愿景——當組織希望實(shí)現以終為始的目標。