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ISO9000認(rèn)證力推養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評星工作

來源:m.thygoodness.com   發(fā)布時間:2016-02-02

ISO9000認(rèn)證

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)ISO9000認(rèn)證的建立對助推養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評星評比工作、提高入住老人的幸福指數(shù)具有重要意義。ISO9000認(rèn)證同樣適應(yīng)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu),養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過認(rèn)證或執(zhí)行ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求,能夠有效超越顧客(老人及家屬)期望和增強(qiáng)滿意度,擴(kuò)展顧客網(wǎng)絡(luò),有助于樹立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)良好的社會形象,提高公信力和美譽(yù)度,從而充分利用非價格因素提高本機(jī)構(gòu)在業(yè)界的影響力。

大家都知道,未來20年中國老年人口增速加快,老齡化進(jìn)入加速期,養(yǎng)老問題成為社會各界普遍關(guān)注的問題,這為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對挑戰(zhàn)把握機(jī)遇,山東省各大老年公寓、社會福利中心、敬老院、養(yǎng)老服務(wù)中心等紛紛引入ISO9000認(rèn)證來規(guī)范管理、提高效率、持續(xù)改進(jìn)。

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)會引導(dǎo)全體員工建立以老人為中心的服務(wù)理念,建立起完善的、系統(tǒng)的、文件化的管理體系,規(guī)范和控制所有與服務(wù)老人有關(guān)的過程,充分掌握老人的需要,對不符合要求的有關(guān)規(guī)定及服務(wù)流程,及時發(fā)現(xiàn)并采取自我糾正預(yù)防措施,消除不合格和潛在不合格隱患,減小風(fēng)險,保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性,并能夠持續(xù)改善。對所有過程做出詳細(xì)記錄,保留原始證據(jù),使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在必要時,能提供出有效說服力的證據(jù),從而降低責(zé)任風(fēng)險。凡是通過認(rèn)證的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),表明該機(jī)構(gòu)在各項管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn),能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格服務(wù),獲得顧客的高度滿意。

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