質(zhì)量管理體系的審核的特點(diǎn)，被審核的質(zhì)量管理體系必須是正確的，質(zhì)量管理體系的審核是一個(gè)系統的、獨立的、并形成文件的過(guò)程，是一個(gè)抽樣檢查的過(guò)程，本文簡(jiǎn)要的介紹了質(zhì)量管理體系審核過(guò)程中對內審和內審員的認識。

GJB900IB一2009《質(zhì)量管理體系要求》標準，更關(guān)注體系運行的有效性，運行有效性是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的目的。質(zhì)量管理體系內部審核是標準為一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系設置的一個(gè)自我完善的機制，目的是完善和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力，提高顧客和相關(guān)方的滿(mǎn)意度。通過(guò)這種機制確保一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系有效運行。

一、內部審核的作用

1、能夠發(fā)現體系運行中的不符合項并通過(guò)主動(dòng)改進(jìn)保持有效運行。

根據標準的要求，內部審核要判定質(zhì)量管理體系兩個(gè)方面的符合性，即是否符合策劃的安排、標準的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求；是否得到有效實(shí)施和保持。在質(zhì)量管理體系中發(fā)現不符合項，糾正不符合項，改進(jìn)質(zhì)量管理體系，保持有效運行。

2、能夠發(fā)現隱患。

通過(guò)對相關(guān)證據的分析、發(fā)現運行中潛在的不符合項，通過(guò)采取防范措施，防患于未然。

3、能夠發(fā)現新的需求。

通過(guò)顧客的意見(jiàn)，可以發(fā)現顧客和相關(guān)方新的需求以及改進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的需求；通過(guò)質(zhì)量目標的完成情況，可以發(fā)現實(shí)現質(zhì)量目標必須的過(guò)程和職責的需求以及實(shí)現質(zhì)量目標必須的資源需求；通過(guò)過(guò)程輸出特性，可以發(fā)現對某個(gè)過(guò)程有效性和效率進(jìn)行測量的需求。有了新的需求，盡快改善，體系才能更加有效運行。

4、能夠保持良好地溝通，得到更多的改進(jìn)機會(huì )。

內部審核與第二方審核、第三方審核不通，由于是由企業(yè)內部人員進(jìn)行審核，彼此比較熟悉，便于溝通，信息易于獲得，主動(dòng)改進(jìn)的機會(huì )增多。

二、質(zhì)量體系內部審核存在的常見(jiàn)問(wèn)題

企業(yè)每年都要進(jìn)行2次的內部審核，以維護質(zhì)量體系持續正常運行，內部審核的正常開(kāi)展，促進(jìn)了體系的有效運行。但是，不少企業(yè)還存在一些問(wèn)題，主要有：

1、內審員現場(chǎng)審核記錄不詳細，所開(kāi)具的不符合項沒(méi)有真正反映事實(shí)或描述不清，造成不符合項整改對象不明。

2、內審準備不充分。審核檢查表b可操作性差，審核時(shí)沒(méi)有目的性，檢查樣本隨意性，缺乏代表性；內審員對程序文件的內容及現場(chǎng)情況了解不夠，對審核部門(mén)所涉及到的條款和文件未吃透，查出的問(wèn)題多浮于表面，未能之處要害，就表面問(wèn)題的采取措施進(jìn)行改進(jìn)，不利十質(zhì)量體系水平有質(zhì)的提升。

3、對質(zhì)量體系內部審核認識不夠。受審核部門(mén)未將審核當作一種質(zhì)量改進(jìn)的機會(huì )，而是認為查出問(wèn)題會(huì )影響本單位的榮譽(yù)，不愿意暴露，審核時(shí)不積極配合，導致審核員掌握第一手資料不足，審核難以深入。

4、有的部門(mén)平時(shí)不按標準執行，審核時(shí)臨時(shí)補記錄應付檢查。

5、有的部門(mén)為了蒙混過(guò)關(guān)，在編寫(xiě)文件時(shí)，避重就輕，過(guò)分強調寫(xiě)所做，做所寫(xiě)；

6、審核員責任心不強，審核時(shí)走過(guò)場(chǎng)，流于形式，走樣子。

三、存在問(wèn)題的主要原因

對照體系文件要求，我們不難發(fā)現，影響內部審核質(zhì)量的因素主要有以下幾方面：

一、較高管理者重視的程度；

二、管理者代表的作用；

三、審核策劃的充分性；

四、審核方案的適宜性；

五、審核組長(cháng)的選擇；

六、審核組成員對標準的理解程度和審核經(jīng)驗；

七、對不符合項采取糾正措施的有效性；

八、對不合格追蹤、驗證的準確性。除第一條以外，其它各條都與內部審核員直接有關(guān)，由此分析，加強內部審核員隊伍建設，提高審核員素質(zhì)是提高內審較直接有效的途徑之一。
四、強化內審員素質(zhì)

1、內審員要具有良好地素質(zhì)和能力。

內審員不僅擔負著(zhù)質(zhì)量管理體系審核的任務(wù)，而且還是組織質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施和改進(jìn)的主要力量，因此，選擇和培養合適的內審員對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項非常重要的任務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的內審員不僅要取得相關(guān)的內審員證書(shū)，還應該具備以下能力：

(1)內審員要具有強烈的責任感，善于觀(guān)察和思考，能夠舉一反三，從表面問(wèn)題查出深層次的問(wèn)題并找出原因，有一定的文字表達能力和較高組織協(xié)調管理能力，具備較強的分析、判斷能力和較高的歸納、總結能力。

(2)能夠準確理解、掌握質(zhì)量管理體系及相關(guān)標準。為了保證審核過(guò)程的正確、有序、到位以及審核發(fā)現、審核結論的準確性、有效性，審核員不僅要認真學(xué)習標準，而且還應系統掌握標準，以便更好的理解所用標準的內涵，更準確有效地評價(jià)體系的運行情況。

(3)熟悉內部審核的步驟、方法和技巧。如合理抽樣、調查方法、審核方式、方法的選擇等，這些都是具體實(shí)踐的問(wèn)題，只有在實(shí)踐中不斷總結、不斷改進(jìn)、不斷完善、才能逐步形成自有的審核風(fēng)格、熟練掌握審核技巧。

(4)了解精通本專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)及其過(guò)程的專(zhuān)業(yè)知識和技能。在審核過(guò)程中，審核員只有精通相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程控制的專(zhuān)業(yè)知識，才能在審核過(guò)程中有效溝通和交流，確保審核過(guò)程的順利、審核結果的有效，才能確保審核過(guò)程是一個(gè)有效的過(guò)程。

2、內審員要克服一些錯誤傾向。

在內部審核當中，內審員經(jīng)常容易出現一些錯誤傾向，這些錯誤傾向，會(huì )讓內部審核走過(guò)程，有時(shí)還會(huì )對體系建設造成重大的影響，作為內審員，要克服這些錯誤傾向。

(1)內審員發(fā)現了問(wèn)題講情面，違背審核準則，不作為、不負責任；審核時(shí)，迎合受審核單位的無(wú)理要求、對不符合項置之不理；怕得罪人。

(2)審核員不能就事論事，不找問(wèn)題根源，這樣會(huì )導致受審核部門(mén)對不符合項的抵觸情緒嚴重，對內審失去信心，不利于企業(yè)質(zhì)量管理的持續改進(jìn)。

(3)有的內審員審核前先確定不符合項數量后在開(kāi)始審核，不查出問(wèn)題誓不罷休，查出問(wèn)題草草收兵，將導致開(kāi)具的不符合項沒(méi)有深度，或對已經(jīng)構成重大問(wèn)題漠然置之，違背審核宗旨。

五、結束語(yǔ)

總之，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。進(jìn)行高質(zhì)量的內部審核，既是標準中的控制要求，也是確保質(zhì)量管理體系有效運行的重要手段。質(zhì)量管理體系內部審核是組織的自我評價(jià)活動(dòng)，這種評價(jià)是通過(guò)內審員的審核工作完成的，內審員的素質(zhì)和能力如何直接影響內部審核的效果。每個(gè)組織不僅重視和認真抓好內部審核工作還要重視內審員隊伍的建設，從而促進(jìn)組織質(zhì)量管理工作的持續改進(jìn)。